Met jouw klantgerichte, commerciële en leidinggevende kwaliteiten écht meebouwen aan betere zorg. Jouw team coachen en motiveren, maar ook inspelen op kansen en mogelijkheden om jouw teamleden nóg beter te maken. Dat is wat jij het allerliefste doet en waar jij zo ontzettend goed in bent. Wil jij aan de slag bij een innovatieve speler, met een grote focus op kwaliteit? Top! Want ABENA is op zoek naar een Manager Customer Support & Operations!
Bij ABENA draait alles om het verbeteren van de zorg – voor zorgorganisaties én voor cliënten die thuis wonen. Als one-stop-shop bieden ze alles wat nodig is voor de dagelijkse zorg van cliënten. Daarbij combineren ze producten met kennis en praktische oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen in hun werk. Naast de gezondheidszorg is ABENA ook actief in de non-healthcarebranche, zoals de voedselverwerkingsindustrie.
Als Manager Customer Support & Operations ben jij verantwoordelijk voor een divers Binnendienst team van 10 collega's, bestaande uit Accountmanagers Binnendienst, Zorgadviseurs, Inside Sales Specialisten en een Key-accountmanager Binnendienst. Impactvolle klantenservice en pro-activiteit richting klanten; dat kenmerkt deze afdeling.
Je bent een zichtbare en benaderbare leider voor het team. Iemand die aanwezig is op de werkvloer, actief het gesprek aangaat en zorgt voor verbinding binnen het team én met andere afdelingen. Je creëert een omgeving waarin collega’s zich gehoord voelen, elkaar versterken en met plezier samenwerken.
Jouw team focust zich op zorgadvies, klantgerichte en commerciële ondersteuning van bestaande klanten én nieuwe klanten. Jij weet precies hoe de processen lopen, maar de inhoudelijke kennis laat je aan jouw collega’s over; die zijn namelijk de experts in hun eigen vakgebied.
Door jouw aanwezigheid, de juiste vragen te stellen en het grotere geheel te bewaken, help je collega’s om elke dag een stukje beter te worden. Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en een positieve werksfeer waarin mensen zich kunnen ontwikkelen.
Waar je je dagelijks voor inzet:
Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter inrichten van de afdeling, terwijl je tegelijkertijd bouwt aan een betrokken en goed samenwerkend team.
Dit informele moment geeft vaak al een goed beeld van waar die dag extra aandacht nodig is. Regelmatig plan je in deze eerste uren ook 1-op-1 gesprekken met medewerkers om te bespreken hoe het gaat met hun werk, de voortgang op KPI’s en hun persoonlijke ontwikkeling.
Hier bespreek je met andere leidinggevenden de voortgang van de operatie, lopende trajecten en knelpunten. Ook stem je regelmatig af met andere afdelingen, bijvoorbeeld marketing of sales, over projecten of campagnes.
Op basis daarvan bepaal je waar bijsturing nodig is en welke acties opgepakt moeten worden om de afdeling optimaal te laten functioneren.
Jij stelt de juiste vragen en helpt hen zelf tot de beste oplossing te komen. Daarna is het tijd voor lunch. Vaak samen met collega’s en soms gecombineerd met een korte wandeling buiten.
Daarnaast werk je met collega’s uit andere teams aan verbeterprojecten, zoals procesoptimalisatie, grote klantonboardings of verandertrajecten.
Ook lopen collega’s regelmatig binnen met vragen of om samen naar een klantrapportage te kijken. Geen dag verloopt precies volgens planning: je schakelt continu tussen teamcoaching, cijfers, klantvraagstukken en interne afstemming. Het is een rol waarin je veel ballen tegelijk in de lucht houdt, terwijl je zorgt dat het team overzicht en richting houdt.
ABENA Nederland maakt deel uit van de internationale Abena Group, actief in meer dan 60 landen. Hun duurzame disposables worden gebruikt in de zorg én daarbuiten (voedselindustrie, schoonmaak, horeca).
Wat maakt ABENA bijzonder? Zij streven naar kwaliteit en duurzaamheid. Niet voor niets is de drijfveer: “Because we Care!”. Daarnaast heeft ABENA een constante hang naar innovatie wat hen een vooruitstrevend bedrijf maakt.
De cultuur is te typeren als warm, open en positief-kritisch. Je collega’s staan klaar om je te helpen, luisteren naar jouw ideeën en ontvangen je met open armen. Vanaf begin 2026 kom je te werken in hun gloednieuwe pand in Haps. Volledig door ABENA ontworpen en met oog voor een duurzame wereld.
Interesse?
Steamz ondersteunt ABENA bij de werving & selectie procedure. Een geschikte kandidaat komt direct in dienst bij ABENA. Sollicitaties ontvangen wij bij voorkeur via de sollicitatiebutton op onze website. Heb je nog vragen over ABENA en/of de vacature? Neem dan contact op met Willeke Beelen - Broekman via willeke@steamz.nl of 06-30268379.
Karin
Eigenlijk vindt Karin alles leuk aan haar functie als Inside Sales. Denk aan het opvolgen van leads en het actief benaderen van potentiële klanten via telefoon, mail en social media. Maar ook het samenwerken met het sales team om verkoopdoelstellingen te behalen.
Yeyko
Als Team Coördinator vindt Yeyko geen dag hetzelfde. Op de afdeling gebeurt namelijk ontzettend veel. Zo houdt hij zich onder andere bezig met het team, de bedrijfsprocessen en de klantvragen die elke dag binnenkomen. Juist die diversiteit aan werkzaamheden maakt zijn werk zo leuk!
Vera
Als Zorgadviseur mag Vera elke dag klanten te woord staan. En dat vindt ze ontzettend leuk om te doen. Ze voorziet een eindgebruiker of zorgprofessional altijd van passend advies. Iets wat haar elke dag weer voldoening geeft én een grote lach op haar gezicht.
Frank
Als manager van de toffe marketingafdeling bij Abena ben ik de regisseur die de slimme mensen in het team in hun kracht probeert te zetten. Zodat we met plezier samenwerken en mooie resultaten boeken, bij bijvoorbeeld het vertellen van het verhaal van Abena, maar ook bij het vormgeven van het perfecte assortiment dat afgestemd is op de behoefte van onze klanten.
Thijs
Als Office Regiomanager vindt hij het tof dat hij met collega’s van verschillende afdelingen en met diverse ervaringen mag werken. Er is altijd een leuke, gezellige en laagdrempelige sfeer.
Lizzy
Ik ben verantwoordelijk voor infectiepreventie, huidverzorging, wondproducten en verpleegartikelen. Daarbij heb ik de volledige vrijheid om assortimenten samen te stellen, leveranciers te selecteren en concepten te bedenken. Ik krijg de ruimte om mij helemaal te verdiepen in concepten en in oplossingen voor uitdagingen die de zorg kent. Het tofste aan mijn werk vind ik samen met zorgprofessionals en onze productspecialisten zoeken naar de beste oplossing voor een specifieke client. Het leuke van het werken bij Abena is de onderlinge informele sfeer met een goede balans tussen werk en privé.
Joep
Het tofste aan mijn werk vind ik de diversiteit aan projecten waar ik me mee bezig mag houden en de ruimte die er is om hierin creatief bezig te kunnen zijn. Van het implementeren van slim incontinentiemateriaal tot het ontwikkelen van een retail campagne voor ons babymerk Bambo Nature en alles wat er tussen zit. Abena is een fijne plek om te werken en zorgt ervoor dat je je als werknemer op je plekt voelt. Leuke collega’s, de vrijheid om thuis te werken en daarnaast worden er een paar keer per jaar toffe events georganiseerd.
Khalid
Als commerciële manager van Abena Re-Seller (Non-Healthcare divisie binnen Abena Nederland) bouw ik graag mee aan een onderscheidende organisatie die een duidelijke meerwaarde is voor onze klanten. Mijn passie, kennis en uitgebreide (10+ jaar) internationale ervaring bij Abena pas ik daarom dan ook graag toe om samen met het team een verschil bij onze klanten te kunnen maken.
Twan
Als product manager van Abena is Twan verantwoordelijk voor de productlevenscyclus van het alle producten rondom facilitair en infectiepreventie. Daarnaast is hij als ambassadeur duurzaamheid in Nederland kartrekker voor het verduurzamen van de organisatie en ondersteunt hij bij verschillende verduurzamingsprojecten van onze klanten. Het is een dynamische, vrije rol die hij op zijn eigen manier kan invullen. Als spin in het web is hij betrokken bij een diversiteit aan projecten, gerelateerd aan marketing, sales, logistiek en customer service. Hierdoor schakelt hij veelvuldig met alle disciplines binnen de organisatie en is hij betrokken bij verschillende klanttrajecten. In de rol van productmanager kan hij echt het verschil maken. Niet alleen voor Abena maar ook voor klanten van Abena. Dit doet hij samen met een energiek team waar humor en een gezonde werk-privé balans belangrijk is.
Elma
Ik ben werkzaam als product management support en dat is wat ik graag doe, support leveren aan interne en externe klanten die leidt tot tevredenheid. Abena heeft een grote variëteit aan producten, dus mijn werk is heel afwisselend. Het marketingteam is dynamisch en heel collegiaal, we leveren allemaal een positieve bijdrage aan het geheel. Bovendien heeft Abena duurzaamheid hoog in het vaandel staan, dat is ook iets waar ik me bij thuis voel.
Frank Smedts
Ik beheer diverse digitale oplossingen in het marketingteam, waaronder websiteontwikkeling en integraties met onze systemen. Wat ik prettig vind aan mijn rol is de ruimte die ik krijg om op mijn eigen manier dingen te ontwikkelen en uit te voeren. Ons marketingteam is dynamisch en proactief, en we streven naar een gezonde balans tussen werk en plezier. Dit maakt mijn ervaring bij Abena bijzonder aangenaam!
Ellen
Als communicatie & content specialist betrokken bij bijna alle marketing campagnes. Van uitdenken tot uitwerken. Een hele brede functie met contacten in het hele bedrijf en daarbuiten. Het leuke aan het werken bij Abena? Op de marketing afdeling werken we met een relatief jong team. Allemaal gedreven mensen die liever een 9+ dan een 7- scoren. En met mensen die elkaar helpen als dat nodig is. En die veel lol met elkaar hebben. Abena heeft ‘because we care’ als pay-off – Dat is precies de reden waarom ik al dertien jaar bij Abena werk.
Rowan
“Ik houd me bezig met alles wat met content te maken heeft. Van webpagina’s tot nieuwsbrieven, van social media tot video-producties. Hiervoor pak ik zelf de camera of klim ik in de pen. Of ik kies ervoor om de opdracht uit te zetten bij een van onze externe bureaus. Het werk bij Abena is dynamisch en veelzijdig; met een goede mix tussen prestatie en plezier, in een gedreven en gezellig team.”
Emil
Als Commercieel Manager Binnendienst wordt Emil helemaal happy als de mensen in zijn team fijn kunnen werken, in hun kracht staan en het beste uit zichzelf en het team halen. Daarnaast is hij graag bezig met verschillende projecten en het continu verbeteren van de processen en samenwerking binnen Abena. Het doel daarbij ligt in het werkveld van Abena: tevreden klanten en samen grip op goede zorg!
Paul
Paul werkte jarenlang in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking – van begeleider tot coördinator. Nu is hij zorgspecialist bij Abena en geniet hij van het solistisch werken en het samenwerken. “Geen dag is hetzelfde. Je komt soms onverwachte situaties tegen, maar juist dat maakt het leuk. Samen met zorgteams sparren en echt verschil maken – dát geeft energie.” Hij noemt zichzelf geen allesweter, maar wel iemand die luistert, doorvraagt en met creatieve oplossingen komt.
Bart
"Geen dag is hetzelfde: in ons grote internationale bedrijf, dat werkt met de warmte van een familiebedrijf, gunnen we elkaar succes en helpen we elkaar daarbij. Onze klanten waarderen keer op keer onze persoonlijke manier van werken, terwijl we ons continu blijven ontwikkelen, zowel als organisatie als op persoonlijk vlak."
Patrick
Het werken bij een re-seller is elke dag anders, waarbij jouw mening en input juist worden gestimuleerd. Ondanks dat iedereen bezig is met zijn eigen taken binnen de organisatie, blijven we elkaar helpen waar mogelijk.
Manager Customer Support & Operations worden bij Abena ,
hoe werkt dat?
Solliciteer direct
Word jij Manager Customer Support & Operations bij Abena ?
Deel vacature: