Een inkijkje in je agenda

• 09.00

  Opstart

  Je start je laptop op, pakt een kop koffie en checkt in het systeem welke klanten vandaag je aandacht nodig hebben.

  Je maakt een overzicht van wie een betalingsachterstand heeft of herhaaldelijk een incasso mist, zodat je gestructureerd aan de slag kunt.

   

• 09.30

  Belafspraken

  Je begint met bellen. Met jouw heldere communicatie en oog voor de relatie bespreek je de situatie met klanten en maak je duidelijke betaalafspraken.

  Die leg je direct vast in het systeem, zodat je later gemakkelijk kunt opvolgen of afspraken worden nagekomen.

• 11.00

  Snel schakelen

  Je schakelt met een van de externe advocaten over een lopend incassodossier.

  Ondertussen ontvang je een signaal van een klant waar iets lijkt te spelen, dus informeer je een Risk Manager om er samen scherp op te blijven.

• 12.30

  Lunchtijd!

  Tijd voor lunch! Je eet samen met collega’s of loopt even de stad in.

  De sfeer is informeel, de gesprekken afwisselend luchtig of inhoudelijk - net waar je behoefte aan hebt.

   

• 13.30

  Verbeteringen

  Je werkt een aantal dossiers bij en checkt of gemaakte afspraken van vanochtend zijn bevestigd.

  Daarnaast duik je in een proces dat volgens jou efficiënter kan. Je maakt alvast een voorstel en bespreekt het kort met een collega van Operations.

   

• 15.30

  Laatste belronde

  Je doet een laatste belronde en stuurt herinneringen uit naar klanten die je nog niet hebt gesproken.

  Je rondt de dag af met een korte check of alle acties van vandaag goed zijn verwerkt en zorgt dat je collega’s morgen goed verder kunnen.

• 16.30

  Einde werkdag

  Je sluit je laptop met een goed gevoel:

   Je hebt klanten verder geholpen, grip gehouden op de cashflow én een stap gezet richting een slimmer incassoproces.