Jij zorgt graag voor de perfecte klantbeleving. Je krijgt energie van persoonlijk contact met klanten en werkt graag met slimme software en goed ingerichte processen. Ben je daarnaast een echte aanpakker, klantgericht én nauwkeurig? Dan ben jij dé Customer Support Medewerker die Hoenderdaal Fasteners zoekt!
Hoenderdaal Fasteners is een nuchter familiebedrijf die is gespecialiseerd in bevestigingstechniek met eigen A-merken in schroeven zoals Dynaplus® en Rotadrill® voor klussers en vakmannen. Ze leveren dagelijks in binnen- en buitenland aan toeleveranciers in e-tail, retail en groothandel in zowel de bouw-, industrie- en Doe-Het-Zelf-sector.
Als Customer Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten van Hoenderdaal; zowel aan de telefoon als per e-mail. Je behandelt hun vragen over prijzen, levertijden en lopende orders of schakelt hen indien nodig door naar één van je collega's van Sales Support.
Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de orderafhandeling. Hierbij zet je slimme software en goed ingerichte processen in; het grootste deel van de orders komt namelijk geautomatiseerd binnen via het ERP-systeem. Zo kun je deze orders snel en soepel verwerken en doorzetten naar de afdeling logistiek.
Nog weinig ervaring met bovenstaande werkzaamheden? Geen probleem; jouw collega’s leren je graag alle kneepjes van het vak! Ook is er genoeg ruimte om neventaken op te pakken waar jij interesse in hebt, bij voorkeur e-commerce of social media.
Goed om te weten: in deze rol word je onderdeel van het team van Verkoop Binnendienst. Natuurlijk werk je hierbij nauw samen met een andere Customer Support Medewerker, drie Sales Support Medewerkers en de Teamleider.
Je krijgt energie van klanten te woord staan en samen naar een passende oplossing zoeken. Jij zet dus graag een stapje extra en ziet altijd win-win situaties. Daarnaast kun je zelfstandig werken, goed samenwerken en heb je interesse in het optimaliseren van processen. Een echte aanpakker, klantgericht én nauwkeurig; ook dat zijn kenmerken waar jij je in herkent. En natuurlijk heb jij - net als jouw collega’s - een gezonde dosis humor.
Tik jij verder ook onderstaande punten aan?
Daarna ga je aan de slag met het verwerken van de binnengekomen orders in het ERP-systeem. Alle orders komen automatisch in het systeem binnen; het is jouw taak om dit goed te verwerken en door te zetten naar de collega's van logistiek. Alle orders die vóór 10 uur binnenkomen, moeten namelijk dezelfde dag nog verstuurd zijn.
Daarna behandel je wat telefoontjes en mailtjes van klanten. Er zijn namelijk wat vragen binnengekomen over prijzen, levertijden en lopende orders.
Het is vandaag heerlijk weer. Dus je besluit nog even een rondje te wandelen buiten met wat collega’s.
Om 15 uur is er weer ruimte voor een korte pauze; heerlijk een kopje koffie én natuurlijk een revanche met tafeltennis. Dit keer ga je winnen!
Ook heb je nog wat tijd voor een project waar je mee bezig bent; het verbeteren van de digitale orderverwerking.
Hoenderdaal staat in de markt bekend om het leveren van kwaliteitsproducten van eigen merken, met slimme verpakkingen, gepresenteerd in succesvolle winkelpresentaties en met een uitgebreid assortiment bevestigingsmaterialen uit voorraad voor met name ijzerwarenwinkels, bouwgroothandels en Doe-Het-Zelf-zaken. Het bedrijf is de afgelopen jaren in Nederland flink gegroeid en is nu klaar voor groei buiten hun grenzen.
Sinds 2017 is Hoenderdaal in transitie naar een moderne toekomstbestendige organisatie, zoals terug te zien is in verschillende recente software-implementaties en procesoptimalisaties. Je komt te werken in een hele open en platte organisatie waar met passie en plezier wordt (samen)gewerkt in een team van ongeveer 65 collega’s.
De kernwaarden van Hoenderdaal Fasteners zijn dan ook:
Interesse? Mooi, dan komen wij graag met jou in contact!
Solliciteer direct via het sollicitatieformulier of WhatsApp op de vacaturepagina van Steamz. Steamz ondersteunt Hoenderdaal bij het werving & selectie traject. Een geschikte kandidaat komt direct in dienst bij Hoenderdaal. Heb je vragen over de vacature of organisatie? Neem dan contact op met Fleur Kusters via 06 1825 8832 of f.kusters@steamz.nl.
Customer Support Medewerker worden bij Hoenderdaal Fasteners,
hoe werkt dat?
Solliciteer direct
Word jij Customer Support Medewerker bij Hoenderdaal Fasteners?
Deel vacature: