Meer details
Adres
Vlamoven 2, 6826 TN Arnhem
Match criteria
Provincie
  • Gelderland
Functiegroep
  • Overig
Medewerkers
Danny van Asperen
E-mail: danny@steamz.nl
Werk telefoon: (06) 4840 5217

Service- / Helpdesk Coördinator

Wat is je uitdaging als Service- / Helpdesk Coördinator bij Fidato in Arnhem?

Ben jij een klantgerichte duizendpoot die sterk is in regelen, oplossen en organiseren? Spreekt service- en dienstverlening binnen een technische en innovatieve omgeving bij een audiovisueel bedrijf jou aan? Ben jij een echte kartrekker die samen met collega’s wil werken aan het opzetten van een meer zelfsturend team? Dan is de functie van Service- / Helpdesk Coördinator bij Fidato in Arnhem echt iets voor jou!

Als hét audiovisueel bedrijf is Fidato gespecialiseerd in audiovisuele projectinrichting, evenementen en multimedia oplossingen. In de B2B markt leveren zij functionele en innovatieve oplossingen die door iedereen te gebruiken zijn. Klanten van Fidato zijn zowel overheid (gemeenten en ministeries) en onderwijs (ROC-scholen, hbo’s en universiteiten) als grote bedrijven door heel Nederland.

Bij Fidato ligt een prachtige kans om jezelf te ontwikkelen door mee te bouwen aan de serviceorganisatie. De audiovisuele branche is sterk in ontwikkeling. Jij bent als spin in het web mede van invloed bent op het succes van de organisatie en tevens het gezicht naar buiten voor de afdeling service.

Wat doe je dan als Service- / Helpdesk coördinator bij Fidato?

In deze organisatorische maar vooral klantgerichte functie ben je als service- / helpdesk coördinator na een korte (technische) inwerkperiode verantwoordelijk voor de afhandeling van alle servicecalls van klanten. Daarnaast geef je al snel structuur en invulling aan de (werk-)processen. Je bent in staat om het 1e en 2e lijns serviceteam te coördineren, waarbij zaken afdoende worden opgevolgd. Een juiste afweging tussen prioriteiten en efficiency speelt hierbij telkens een belangrijke rol om de klanttevredenheid middels de juiste werkzaamheden te borgen.

Telefonisch klantencontact en het coördineren van servicewerkzaamheden zijn belangrijke onderdelen van je werk. Je regelt hierbij alles rondom de nazorg en opvolging van AV & ICT projecten. Vanuit jouw B2B klantcontact en aansturende rol organiseer jij de zaken op het gebied van service en support. Jij zorgt ervoor dat zaken worden opgelost en afspraken proactief worden opgevolgd. Uiteraard word je bijgestaan door een serviceteam, jouw collega’s van contractbeheer, administratie, helpdesk en de AV technici.

Jouw profiel

Je bent toe aan een nieuwe stap en je hebt voldoende competenties, waarbij je jouw organisatietalent inzet om de service naar een hoger plan te tillen. Je hebt bovendien de gave om je schouders ergens onder te zetten als er iets in het honderd loopt. Voor elk probleem dat er rijst, vind jij wel een praktische oplossing; doelgericht om datgene te doen wat nodig is.

Daarnaast heb of ben jij:
  • commercieel en klantgericht ingesteld en in staat om je goed te kunnen inleven;
  • technische affiniteit en/of achtergrond waardoor je snel kunt schakelen op de zaken die zich voordoen op het gebied van AV en/of ICT;
  • resultaatgericht, toon je ondernemerschap en neem je verantwoording;
  • stressbestendig, schakel je snel en leg je de juiste prioriteiten waarbij je steeds het overzicht behoudt;
  • initiatiefrijk, zoek je altijd naar een oplossing of alternatieven om je doel te bereiken en weet je goed te plannen.
  • communicatief vaardig en denk je in oplossingen;
  • relatie- maar ook prestatiegericht en je verliest zowel het belang van de klant als van het bedrijf niet uit het oog;
  • organisatorisch sterk, toon je natuurlijk overwicht en daarmee de potentie om leiding te kunnen geven.

Wat heeft Fidato jou te bieden?

Fidato biedt jou een veelzijdige en uitdagende job waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt. Bij gebleken geschiktheid krijg je de kans om je functie verder uit te bouwen. Afhankelijk van
jouw ervaring en kennis bieden ze je begeleiding en coaching om steeds zelfstandiger je rol te nemen. Je werkt met, leert van en hebt ook lol met het binnendienst team om de stappen te zetten die nodig zijn voor het mogelijk maken van jouw eigen ontwikkeling en die van de organisatie.

Het jonge no-nonsense team zal je op een informele manier ontvangen om samen met jou aan de slag te gaan in de wereld van audio en video. Fidato is een gedreven en ondernemende club die flexibel is en waar je jouw ambities en capaciteiten ten volste kunt benutten. De insteek zal zijn: samen lossen we zaken op!

Daarnaast bieden zij:
  • een goed salaris, afhankelijk van jouw capaciteiten, leeftijd en ervaring;
  • uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder 26 vakantiedagen);
  • pensioenregeling (bijdrage van 50%);
  • vrijdagmiddagborrel en diverse personeelsbijeenkomsten;
  • diverse mogelijkheden om cursussen, trainingen en/of opleidingen te volgen.

Waar ga je werken?

Fidato is sinds de oprichting in 1992 uitgegroeid tot een toonaangevend bedrijf met een brede dienstverlening en meer dan 50 professionals die door heel het land opereren. Na jaren te hebben geopereerd als verkoop/verhuur/multimedia bedrijf, biedt Fidato nu totaaloplossingen op het gebied van audiovisuele toepassingen. Met vele uiteenlopende projecten als gevolg.

Het team is jong en informeel met een open cultuur. Je komt te werken in een enthousiast team, waarin samenwerking en werkplezier voorop staan en eigen initiatief zeer wordt gewaardeerd!

Werken bij Fidato is tevens kiezen voor ondernemerschap en ruimte voor persoonlijke groei, in een no-nonsense organisatie met korte lijnen, geen onnodige regels en waardering op basis van prestaties.


Interesse?
Steamz ondersteunt Fidato bij het werving & selectie traject. Sollicitaties ontvangen we bij voorkeur via het sollicitatieformulier op deze pagina. Voor meer informatie over de vacature
en/of Fidato kun je contact opnemen met Danny van Asperen via 0648405217 of danny@steamz.nl

Nieuwsgierig naar een voorbeeldproject dat jouw toekomstige collega’s hebben gemaakt? Bekijk dan deze video:

Locatie

Arnhem

Contactpersoon

D van Asperen

Service- / Helpdesk Coördinator