Meer details
Adres
Max Euwelaan 29, 3062 MA Rotterdam
Match criteria
Provincie
  • Zuid-Holland
Functiegroep
  • Zorg
Salaris
  • Euro 2500 - 2750
  • Euro 2750 - 3000
  • Euro 3000 - 3250
  • Euro 3250 - 3500
Medewerkers
Gabie van  Heuven
E-mail: gabie@steamz.nl
Werk telefoon: (06) 4225 4862

Klant Coördinator Zorg

Home Instead Rotterdam zoekt een ondernemende Klant Coördinator Zorg (32-36 uur)!

Wil jij als hbo zorgprofessional aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg door op te treden als spil tussen klant, familie en professionals in de zorg? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan is deze uitdaging bij Home Instead Thuisservice Rotterdam écht iets voor jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 44 vestigingen. Home Instead maakt mogelijk dat klanten - veelal senioren - zo lang, prettig en onafhankelijk mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Dit doen ze met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel.

Wat is jouw uitdaging als Klant Coördinator?

Als Klant Coördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom je klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz, zorgverzekeraar, pgb en/of op particuliere basis.

Samen met je collega Klant Coördinatoren ben je verantwoordelijk voor het gehele dienstverleningstraject rondom de klanten (+/- 150) en CAREGivers (50) in Rotterdam. Je werkt vanuit het kantoor in Capelle aan den Ijssel met 9 collega's van het support team.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

  • Intakes houden bij klanten om te bespreken hoe je hun optimaal kunt helpen.
  • Zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in daartoe geëigende systemen en ECD (ONS-NEDAP).
  • Grenzen van de dienstverlening bewaken, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
  • Een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers opbouwen en deze op commerciële wijze onderhouden.
  • Betrokken zijn bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.
  • Telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (roulatie eens per 4 maanden).
  • Eerste aanspreekpunt en contact onderhouden met klant, familie, CAREGivers en verwijzers.

Hoe ziet jouw gemiddelde klantreis eruit?
Je begint altijd met een intake bij je klant, waarbij je de behoeften in kaart brengt van zowel de klant als de mantelzorger. Op kantoor verwerk je deze informatie vervolgens in het CRM systeem. Samen met collega’s match je vervolgens de CAREGiver die goed bij hem of haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar ook met persoonlijkheid.

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, blijf jij hun eerste aanspreekpunt. Je onderhoudt het contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook breng je minimaal ieder half jaar een bezoek aan huis om te evalueren hoe het gaat en de kwaliteit te waarborgen.

Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor (in Capelle aan den IJssel) en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat heeft Home Instead Rotterdam jou zoal te bieden?

  • Goed salaris conform cao VVT FWG 55.
  • Goede pensioenregeling.
  • Een uitdagende en afwisselende functie voor 32 - 36 uur per week. Geen dag is hetzelfde!
  • Laptop en smartphone van de zaak.
  • Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen! Je krijgt de kans om mee te bouwen aan en onderdeel te zijn van het succes van deze unieke zorgorganisatie.
  • Een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt gewaardeerd op Zorgkaart Nederland met een gemiddeld cijfer van 9,3.

Wie ben jij?

Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor. Je weet de juiste prioriteiten te stellen en bent stressbestendig. Je krijgt te maken met ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie. Bovendien toon jij eigen initiatief, neem je zelfstandig beslissingen en werk je accuraat.

Daarnaast beschik je over:

  • een afgeronde hbo-verpleegkundige opleiding, hbo maatschappelijk werk of SPH;
  • ervaring met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, zorgbemiddelaar, transferverpleegkundige, etc.);
  • up-to-date kennis van ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz);
  • een dienstverlenende, commerciële instelling en goed inlevingsvermogen;
  • en ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je jouw (groot)ouders toewenst!

Meer over Home Instead.

Home Instead Thuisservice is in 2011 opgericht als particuliere thuiszorgorganisatie voor senioren. In eerste instantie is er gekozen voor niet medische dienstverlening op particuliere – en op PGB basis. In 2016 is ook gestart met gecontracteerde Wmo zorg en vanaf 2017 ook gecontracteerde Wlz zorg.

Home Instead Rotterdam is bijna 7 jaar geleden gestart en inmiddels gegroeid tot een professionele organisatie met 180 CAREGivers, 450 klanten en 20 supportmedewerkers.

Interesse? Wij leren je graag kennen!
Solliciteer direct via het sollicitatieformulier of WhatsApp op de vacaturepagina van Steamz. Steamz ondersteunt Home Instead bij het werving- & selectietraject.

Voor meer informatie over de vacature of organisatie kun je contact opnemen met Gabie van Heuven via 06 42254862 of gabie@steamz.nl.

Locatie

Rotterdam

Contactpersoon

Gabie van Heuven

Klant Coördinator Zorg
Steamz gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.