Meer details
Adres
Engelserf 35 , 3843 BD Harderwijk
Match criteria
Provincie
  • Gelderland
  • Flevoland
Functiegroep
  • Zorg
Medewerkers
Hang Do
E-mail: hang@steamz.nl
Werk telefoon: (06) 2471 4823

Klant Coördinator Zorg (24-36 uur)

Home Instead Noord en Midden Veluwe zoekt een ondernemende hbo-v’er!

Wil jij als hbo-v zorgprofessional en ondernemende netwerker aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Ben jij graag een belangrijke schakel voor zowel klanten, familie en mantelzorgers, als verwijzers, casemanagers en andere zorgprofessionals? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan pas jij bij de groeiambitie van de Home Instead vestiging Noord en Midden Veluwe!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 40 vestigingen. De visie van deze vernieuwende organisatie is dat ouderenzorg anders moet én kan. Ze stemmen de dienstverlening af op de wensen van hun klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgt Home Instead ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor méér dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden als Klant Coördinator?

Als Klant Coördinator ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom de klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie.

Met jouw ondernemende karakter en passie voor dienstverlening ga je erop uit om het verhaal van Home Instead te vertellen. Je bouwt zelfstandig een netwerk op en je streeft ernaar Home Instead in de omgeving Noord en Midden Veluwe (Barneveld, Bunschoten, Ermelo, Harderwijk, Nijkerk, Putten en Nunspeet) nóg beter op de kaart te zetten. Daarnaast staat de verdere uitbreiding naar Lelystad, Dronten en Zeewolde op de planning. Als Klant Coördinator mag je daar een grote pionierende rol in spelen!

Wat ga je doen?

  • Opzetten van de zorg en contact onderhouden met de klanten en hun familie, CAREGivers en verwijzers.
  • Grenzen van de dienstverlening bewaken op medisch en niet-medisch gebied. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
  • De klantvraag omzetten naar de best passende dienstverlening.
  • Zelfstandig een relevant netwerk opzetten, uitbreiden en onderhouden met de zorginstellingen in Noord en Midden Veluwe.
  • Zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in het ECD (ONS – NEDAP).
  • Verzorgen van scholing en informatiebijeenkomsten voor de CAREGivers, mantelzorgers en verwijzers.
Hoe ziet een gemiddelde klantreis er voor jou uit?

Je begint altijd met een intake bij je klant, waarbij je de behoeften in kaart brengt van zowel de klant als de mantelzorger. Op kantoor verwerk je deze informatie vervolgens in het CRM systeem. Samen met collega’s match je vervolgens de CAREGiver die goed bij hem of haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar óók met persoonlijkheid. Als je de juiste CAREGivers gematcht hebt, stel je ze voor bij de klant.

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, blijf jij hun eerste aanspreekpunt. Je onderhoudt het contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook breng je minimaal ieder half jaar een bezoek aan huis om te evalueren hoe het gaat en de kwaliteit te waarborgen.

Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor en de helft van de tijd op pad. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat heeft Home Instead jou te bieden?

  • Goed salaris conform cao VVT FWG 55.
  • Goede pensioenregeling.
  • Laptop van de zaak.
  • Een mooie en uitdagende baan voor 24 tot 36 uur (afhankelijk van jouw voorkeur) waarbij geen dag hetzelfde is.
  • Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
  • Een pioniersfunctie die je jezelf eigen mag maken, zodat je nóg beter kunt worden in wat je doet en het maximale uit jezelf kunt halen.
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2.
  • Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

Wie ben jij?

Je bent iemand die klantgerichte dienstverlening, inhoudelijke ondersteuning bij zorgvragen en bewaking van complexe situaties kan bieden. Je bent empathisch, professioneel en ook commercieel. Je bent je bewust van kansen en onderneemt hierop actie. Je vindt het leuk om te netwerken en deelt graag je kennis en visie. Je bent een teamplayer zodat je met elkaar het niveau van de dienstverlening steeds weer verbetert!

Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor en weet je de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie!

Daarnaast:

  • heb je een afgeronde hbo-v opleiding;
  • heb je als zorgprofessional werkervaring in een commerciële functie en/of met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, zorgbemiddelaar, transferverpleegkundige, mantelzorgmakelaar, etc.);
  • toon je eigen initiatief en ben je in staat zelfstandig beslissingen te nemen;
  • werk je accuraat, discreet en ben je integer;
  • ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
  • beschik je over een positieve mindset en bezorg je mensen te allen tijde een warm welkom.

Meer over Home Instead.

Home Instead Thuisservice Nederland is in 2011 opgericht als niet-medische thuiszorgorganisatie voor senioren. Ze bieden individuele begeleiding en persoonlijke verzorging en daarmee bieden ze een langer en veiliger thuis, met behoud van eigen regie. De zorg wordt vergoed vanuit de WMO, WLZ, pgb en/of op particuliere basis.

Home Instead Noord en Midden Veluwe is in 2019 gestart en inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 35 CAREGivers, 65 klanten en 3 supportmedewerkers.

Interesse? Leuk, we zijn benieuwd wie je bent!
Steamz ondersteunt Home Instead Noord en Midden Veluwe bij het werving & selectie traject. Een geschikte kandidaat komt direct in dienst bij Home Instead. Solliciteer bij voorkeur via de sollicitatiebutton of WhatsApp op de vacaturepagina van Steamz.

Heb je nog vragen over de vacature of organisatie? Neem dan contact op met Hang Do via 06 2471 4823 of hang@steamz.nl.

Locatie

Harderwijk

Contactpersoon

Hang Do

Klant Coördinator Zorg (24-36 uur)